Erfolgreich kommunizieren am Telefon

  • Trainieren Sie Ihre Kommunikationsfähigkeit und erfahren Sie, wie man Kunden richtig informiert, ihnen die Produktmerkmale auf positive Art vermittelt und mit überzeugenden Argumenten zum Handeln bewegt. Sie sind in der Lage mit Ablehnung, Gegenargumenten und Preispokern professionell umzugehen.

    Kursinhalte / contents

    • Gesprächsvorbereitung: Voraussetzungen für eine erfolgreiche und gelungene Kommunikation, Besonderheiten der Telefonkommunikation, Erstellung von Telefonleitfäden
    • Eine positive Gesprächsatmosphäre erzeugen
    • Gespräche zielgerichtet führen
    • Stimme und Ton wirkungsvoll einsetzen
    • Gesprächsverlauf aktiv steuern
    • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen: Beschwerden, Reklamationen, emotionale Gesprächspartner
    • Sicher am Telefon werden und bleiben
    • Gespräche positiv abschließen
    • Professionelle Gesprächsnachbereitung

    Voraussetzung / preconditions

    Keine Voraussetzungen

    Zertifikat / certificate

    Die Teilnehmer/-innen erhalten ein Zertifikat.

    Zielsetzung / aim

    Sie lernen, den Anforderungen des Telefonverkaufs gerecht zu werden. Sie trainieren Ihre Kommunikationsfähigkeit und erfahren, wie man den Kunden richtig informiert, wie man ihm die Produktmerkmale auf positive Art vermittelt und ihn mit überzeugenden Argumenten zum Handeln bewegt. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, auch mit Ablehnung, Gegenargumenten und Preispoker professionell umzugehen.

    Zielgruppe / target group

    Fach- oder Führungskräfte und Assistenten mit Vertriebsverantwortung

    Kursnummer / designation of the course

    WBC-EKT

    Freie Plätze / available capacity

    Auf Anfrage / on request

    Seminargebühr / fee

    € 1.450,00
    Alle unsere Preise sind umsatzsteuerfrei nach § 4 Nr. 22a UStG.

    Anmeldung / registration

    Auf Anfrage.

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  • Anmeldung / registration

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    Ihre Ansprechpersonen / contact persons

    Foto: Katrin Büttner
    Katrin Büttner
    +49 9605 919 854
    Foto: Christine Ritter
    Christine Ritter
    +49 9605 919 9368

    Veranstaltungsort / venue

    Überbetriebliches Bildungszentrum
    in Ostbayern gemeinnützige GmbH

    Paul-Engel-Straße 1
    92729 Weiherhammer

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